Preguntas frecuentes (FAQ)
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Obtenga respuestas rápidas y simples a sus preguntas más comunes.
Ver y cambiar pedidos
P: ¿Dónde está mi pedido?
R: Puede ver sus pedidos más recientes en la página Historial y seguimiento de pedidos. Pueden haber momentos donde un pedido recién realizado no aparezca inmediatamente hasta que la solicitud de pedido se haya procesado completamente por nuestros sistemas comerciales. Si hay un problema con el pedido, generalmente lo contactará nuestro equipo de soporte al cliente.
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P:¿Puedo hablar con alguien sobre el pedido que realicé?
R:
- Pruebe nuestro soporte en vivo (L-V 8:00 a.m. - 6:00 p.m.)
- Correo electrónico al servicio al cliente: mexico@newark.com
- Llame al servicio al cliente: 01.800.463.9275 (L-V 8:00 a.m. - 6:00 p.m.)
P:¿Cómo sigo mi pedido?
R: Simplemente Iniciar sesión y diríjase a la sección Historial y seguimiento del pedido en Mi Cuenta. El pedido más reciente se debe enlistar primero. El número de seguimiento (si está disponible) se mostrará en la columna de seguimiento de pedido. Nota: algunos métodos de entrega pueden no brindar información de seguimiento.
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P:¿Qué debo hacer si el producto se daña en la entrega?
Nuestra mercadería se embala cuidadosamente en nuestros centros de distribución para su entrega, sin embargo, estamos conscientes que puede ocurrir daño en la entrega, a pesar de estas precauciones. Si ocurre algún daño, contáctese con nuestro servicio al cliente en 01.800.463.9275 o envíenos un correo electrónico a P:¿Puedo cancelar un pedido?
R:Debido a la eficiencia del proceso de pedido por Internet, puede que no sea posible evitar la entrega de artículos una vez que se ha realizado el pedido. Sin embargo, puede solicitar una devolución para artículos elegibles usando nuestro formulario de solicitud de devolución.
P:¿Cómo consigo una copia de la factura?
R: Puede ver e imprimir facturas desde la página Historial y seguimiento de pedidos. Si necesita que se le envíe una copia en papel, vaya al formulario de solicitud de factura y siga las instrucciones proporcionadas.
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P:¿Cómo acelero un pedido?
R:Debido a la eficiencia del proceso de pedido por Internet, puede que no sea posible acelerar la entrega de los artículos una vez que se ha realizado el pedido. Sin embargo, puede llamar a nuestro soporte al cliente al 01.800.463.9275 (L-V 8:00 a.m. - 6:00 p.m.) para ver si se puede acelerar el pedido.
Devolver un producto
P: ¿Cómo devuelvo un producto?
R: Diríjase a nuestro formulario de solicitud de devolución de un producto en línea para solicitar un número de autorización de devolución de materiales (RMA). Recibirá instrucciones sobre cómo preparar su paquete para devolver una vez que recibe el RMA.
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Realizar pedidos
P: ¿Cómo puedo comprar en dólares estadounidenses?
R: Todos los precios en este sitio web están en dólares estadounidenses.
P: ¿Qué significa que una parte sea pedido pendiente?
R: Ocasionalmente, la demanda de ciertos productos puede llevar a que estén temporalmente ‘fuera de existencias.’ Sin embargo, si aún quiere este artículo y no le importa esperar, felizmente aceptamos pedidos y lo despachamos una vez que la existencia esté disponible.
P: ¿Puedo descargar o enviar por correo electrónico mi carro?
R: Sí. En la parte inferior del carro de compras, puede seleccionar la opción de descargar o enviar por correo electrónico el carro. Escoja un nombre de archivo y ubicación donde le gustaría que se guardara y el carro completo se guardará como archivo .csv. Carros guardados.
P: ¿Qué son los mínimos y múltiples de los pedidos?
R: Ciertos productos como las resistencias o los cables vienen en rollos o paquetes de cierta longitud o cantidad. No están disponibles para la venta en cantidades por debajo de ciertos niveles, debido a que no es rentable embalarlos en cantidades pequeñas.
P: ¿Cómo le aplico un código de descuento a mi pedido?
R: Puede ingresar un código de descuento en la página del carrito de compras. Cuando haya ingresado un código de descuento válido, presione el botón "Aplicar" y el total del carrito debería mostrar el total descontado actualizado.
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P: ¿Cómo proceso mi pedido desde mi carro guardado?
R: No puede procesar el pedido de forma directa de la página del carrito guardado. Debe agregar artículos desde un carro guardado a su carro actual para procesar el pedido. Para más detalles visite la página Carros guardados.
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P: ¿Puedo guardar mi carro de compras y completar mi pedido después?
R: Sí. En el carrito de compras, puede guardar su carro ingresando el nombre de su preferencia en el campo guardar carro, luego haga clic en "Guardar carro". El carro guardado está luego disponible en Mi Cuenta.
P: ¿Puedo hablar con alguien sobre un problema en el sitio web?
R:
P: No puedo ver la tarjeta que agregué para futuros pedidos en Procesar pedidos o Mi cuenta
R: No podemos guardar tarjetas que son rechazadas en el primer uso. En esta situación se le pedirá que introduzca y guarde nuevamente los detalles de la tarjeta. Esto puede realizarse durante su próximo pedido o en Mi cuenta.
Algunas organizaciones les permiten a sus compradores usar la misma tarjeta para compras. Si un usuario anterior revoca el derecho de guardar la tarjeta, ya no podremos guardar dicha tarjeta. Simplemente debe volver a introducir los detalles de la tarjeta y seleccionar guardar la tarjeta para futuros usos.
Algunas organizaciones les permiten a sus compradores usar la misma tarjeta para compras. Si un usuario anterior revoca el derecho de guardar la tarjeta, ya no podremos guardar dicha tarjeta. Simplemente debe volver a introducir los detalles de la tarjeta y seleccionar guardar la tarjeta para futuros usos.
P: Cómo se validan las ordenes?
R: Newark utiliza un proveedor de servicios externo para identificar y detener ordenes fraudulentas.
Información del producto
P: ¿Puedo hablar con alguien sobre información técnica del producto?
R:
- Pruebe nuestro soporte en vivo (L-V 8:00 a.m. - 6:00 p.m.)
- Correo electrónico de soporte técnico: MexicoTechSupport@newark.com
- Llamar al soporte técnico: 01.800.463.9275 (L-V 8:00 a.m. - 6:00 p.m.)
P: ¿Puedo conseguir ayuda para encontrar un producto?
R:
- Pruebe nuestro soporte en vivo (L-V 8:00 a.m. - 6:00 p.m.)
- Correo electrónico de soporte técnico: MexicoTechSupport@newark.com
- Llamar al soporte técnico: 01.800.463.9275 (L-V 8:00 a.m. - 6:00 p.m.)
P: ¿Cómo funcionan los filtros de búsqueda?
R: Verifique la casilla para filtrar según los parámetros seleccionados y luego haga clic en “Aplicar”.
Para los filtros paramétricos, los filtros disponibles se actualizarán automáticamente con cada selección, sin embargo, aún necesita hacer clic en "Aplicar" para ver la lista de producto actualizada que coincida con su selección de filtro.
Puede deshabilitar la actualización automática desmarcando la casilla de "Aplicar filtros automáticamente" que está sobre las casillas paramétricas.
Para más información, visite la página Buscar productos.
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P: ¿Cómo detengo las notificaciones de productos?
R: Simplemente Iniciar sesión y vaya a Mi Cuenta: notificaciones de productos y siga las instrucciones proporcionadas para quitar la notificación.
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P: ¿Qué es un elemento alternativo?
R:
- Un alternativo exacto es funcionalmente idéntico (la misma forma, ajuste y función), pero tiene una unidad de medida diferente del mismo fabricante.
- Un alternativo actualizado es un producto que ha sido mejorado por el mismo fabricante.
- Un alternativo sugerido es un producto que es funcionalmente similar con la forma y ajuste similares.
Mi Cuenta
P: ¿Cómo restablezco/cambio mi contraseña?
R:
Olvidó la contraseña
Si olvidó su contraseña, puede solicitar fácilmente que se restablezca su contraseña.
Cambiar contraseña
Si recuerda su contraseña actual, simplemente inicie sesión y diríjase a la página Mi Cuenta: Cambiar contraseña y siga las instrucciones entregadas.
Vínculos relacionados
P: ¿Cómo puedo solicitar mi nombre de usuario?
R: Si olvidó su nombre de usuario, puede fácilmente solicitar que su nombre de usuario se envíe a la dirección de correo electrónico de su perfil.
Vínculos relacionados
P: ¿Cómo cambio mi dirección de facturación/cuenta?
R: Debe enviar una solicitud para actualizar la dirección de facturación al inicie sesión y dirigirse a su Libreta de Direcciones. Seleccione la dirección que uso por primera vez al abrir la cuenta con nosotros y actualice la información. Cuando envía el formulario, nuestro equipo de soporte será notificado para verificar la dirección y realizará la actualización en nuestros sistemas comerciales.
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P: ¿Cómo obtengo los ajustes para pagar en la cuenta?
R: Debe solicitar una cuenta de cambio cuando se registre y colocar su primer pedido en este sitio.
NOTA: Los pedidos se pueden atrasar mientras se realiza la verificación crediticia comercial.
De igual forma nos puede contactar para ajustar una cuenta.
- Correo electrónico al servicio al cliente: mexico@newark.com
- Servicio al cliente por teléfono: 01.800.463.9275 (L-V 8:00 a.m. - 6:00 p.m.)
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P: ¿Qué caracteres se pueden usar al momento de llenar formularios?
R: Se pueden utilizar los siguientes caracteres a la hora de completar los formularios.
- a-z A-Z 0-9
- Todos los signos de puntuación y los caracteres más especiales, excepto ‘|’ ‘,’ (coma) & ‘\’ (Nota: Los campos de los códigos postales, números telefónicos, etc. no admiten caracteres especiales)